يسعدنا قبول طلبكم للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
فترة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة
- وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.
- وجود عيب تصنيع واضح.
- في حالة مشتريات خشب العود، يجب ألا يكون قد تم استخدام أكثر من 2 جم من الوزن المطلوب.
- تغيير رأي العميل ضمن فترة 7 أيام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبالملصقات الأصلية.
- يحق للعميل استرجاع دهن العود بشرط أن تكون تجربة المنتج مقتصرة على التنقيط على قماش أو منديل فقط، دون ملامسة الجلد، نظرًا لحساسية المنتج.
حالات لا يُقبل استرجاعها أو استبدالها
- دهن العود المفتوح أو المستخدم بشكل غير مطابق للبند السابق.
- الزعفران والورد الطبيعي نظرًا لحساسيتهما.
رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج.
- في حالة الاستبدال بسبب تلف أو خطأ من الشركة، تتحمل الشركة تكاليف الشحن.
آلية التقديم
تواصل معنا ومايكون خاطرك الا طيب:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب:966565688598+
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صور واضحة للمنتج
- وصف مختصر للمشكلة
الإرجاع والاستبدال
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل.
- في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج الجديد فور تأكيد الحالة.
أوقات الرد
نلتزم بالرد على جميع الطلبات خلال 1إلى3أيام عمل.